Las prácticas detalladas en este comunicado NO se deben producir tanto en reservas generadas en los GDS (Amadeus, Sabre, Worldspan)como en las reservas tomadas a través de MY FLIGHT.

• Segmentos Pendientes de Cancelación (HX): Agencias de viajes que no eliminen los segmentos cancelados por la aerolínea. Son reservas con status UC, UN, US, NO, HX, sobre los segmentos en los cuales las agencias no hayan tomado acción en los queues respectivos y que no tengan asociado un numero de boleto. 

• Churning:Proceso de crear y cancelar en repetidas ocasiones un mismo segmento, fecha de viaje, número de vuelo y pasajero en la misma o en diferentes reservas, generando así costos excesivos de reservas y cancelaciones. 
• Duplicados:Creación de segmentos idénticos en una misma reserva o a la creación de reservas con elementos similares a otra en base a: mismo pasajero, mismo itinerario o irrealizables por el mismo pasajero, mismos datos de contacto; y que ambas reservas hayan sido creadas por el mismo Pseudo/Office ID.
• Segmentos Pasivos: No son aceptados y será automáticamente eliminados.
• Nombres ficticios: Aquellos nombres que han sido ingresados de manera incorrecta, o que tengan alta probabilidad de no ser pasajeros reales. 
• Boletos Ficticios:Tickets emitidos con las siguientes características: Contengan numeración completamente ficticia, números reales previamente utilizados en otras reservaciones, ticket emitido en ruta diferente a la reservada, a nombre de una persona diferente a la reservada, anulado, con dígito de chequeo inválido. MCO o cualquier otra forma contable utilizada como ticket ficticio. 

• No Show sin ticket: Viajeros reservados que no se presentan al vuelo y que durante el tiempo que la reserva permanece en el sistema de la aerolínea, la agencia de viajes nunca relaciona un número de ticket. Es responsabilidad de la agencia de viajes garantizar la emisión del boleto o la cancelación de la reserva realizada en su sistema. 

• Lista de Espera: Segmento pendiente por confirmar de acuerdo a la disponibilidad y a la prioridad. 
• Segmentos Casados: Se refiere a los segmentos de vuelo de un origen-destino (O&D) vendidos conjuntamente que no deben ser separados o divorciados, los cuales se identifican en un único despliegue de disponibilidad desde el punto de origen al punto de destino. 
• Sobreventas en Clases Cerradas:Se refiere a los segmentos de vuelo vendidos, los cuales son identificados como sobreventas en el inventario de la aerolínea, debido a que la venta ha sido realizada de forma No Interactiva cuando la clase de servicio ya está cerrada a la venta, quedando el indicador de OBLK en el segmento sobrevendido. 

*Considerar este Comunicado, la notificación fehaciente de las prácticas indebidas, y la aceptación de los posibles cargos que pueden derivar de ellas. *

Datos de contacto de los pasajeros requeridos en reservas
Será necesario ingresar la siguiente información de contacto de los pasajeros en sus reservas: 

• CTCE – E-mail del pasajero
• CTCM –Teléfono del pasajero
• CTCR – Pasajero se niega a dar información de contacto
• Código SR CTCE - informar e-mail del pasajero

Es posible que la dirección de correo electrónico tenga diferentes signos, por favor tener en cuenta al crear el SR:

Ejemplo de carga en Amadeus:
juangonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juangonzalez//hotmail.com
Ingresar “//” (doble barra) en la dirección del correo electrónico en lugar del símbolo “@”
juan_gonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juan..gonzalez//hotmail.com
Ingresar “..” (doble punto) en la dirección del correo electrónico en lugar de “_” (guión bajo)
juan-gonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juan./gonzalez//hotmail.com
Ingresar “./” (punto barra) en la dirección del correo electrónico en lugar de “-” (guión medio).
Ejemplo carga en Sabre:
juangonzalez@hotmail.com
3CTCE/juangonzalez//hotmail.com
Ingresar // (doble barra) en la dirección del correo electrónico en lugar del símbolo “@”
juan_gonzalez@hotmail.com
3CTCE/juan..gonzalez//hotmail.com
Ingresar “ ..” (doble punto) en la dirección del correo electrónico en lugar de “_” (guión bajo)
juan-gonzalez@hotmail.com
3CTCE/juan./gonzalez//hotmail.com
Ingresar “./” (punto barra) en la dirección del correo electrónico en lugar de “-” (guión medio).

Código SR CTCM – informar teléfono del pasajero
Ejemplo de carga en Amadeus:
SRCTCM-543415112233
Ejemplo de carga en Sabre:
3CTCM/543415112233

Código CTCR - Pasajero se niega a dar información de contacto
Ejemplo de carga en Amadeus:
SRCTCR-Pasajero se niega a dar información de contacto
Ejemplo de carga en Sabre:
3CTCR/ Pasajero se niega a dar información de contacto