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MALAS PRÁCTICAS

Comisiones: siempre que la agencia de viajes aplique un porcentaje de comisión incorrecto se procederá a emitir un ADM, el cálculo del ADM resulta de la diferencia entre la comisión establecida por la campaña aérea y la aplicada por la agencia de viajes.

Tasas: cuando la agencia de viajes no aplique correctamente las tasas vigentes en la emisión, se procederá a la emisión de un ADM.

Tarifa: se procederá a la emisión de un ADM, siempre y cuando la agencia de viajes no respete las condiciones de una tarifa:

- Importe incorrecto de la tarifa en el momento de la emisión.                          

- Cuando no se cumpla la venta anticipada de la tarifa, respecto a la fecha de emisión del billete.           

- Cuando no se cumpla el máximo ni mínimo de estancia según la normativa de la tarifa.

- Número de vuelo, clase de la reserva, temporada,  stopover-transfer no permitidos en los billetes.

- Combinación incorrecta en caso de que estén aplicando dos o más tarifas distintas.- 

-Incorrecta aplicación en los descuentos (tanto chd,inf, residente,etc.)

- Restricciones de emisión o de vuelo en la tarifa aplicada.                                          

- No cumplan con las condiciones especiales establecidas  en las diferentes promociones lanzadas por AEA.

 * Cuando no cumplan cualquiera de estas condiciones o utilicen una tarifa desconocida, se propondrá ADM por la tarifa inmediatamente superior que si las cumpla.

Reembolsos: se emitirán ADM's cuando:

- Las Agencias de Viajes realicen un reembolso sin respetar las condiciones de la tarifa del billete reembolsado ya sea un reembolso directo o indirecto.

- Se realice dos veces el reembolso de un mismo documento.

- Exista un billete volado y reembolsado.

- El documento reembolsado haya sido liquidado para otra  compañía. O este liquidado como VOID.

- Por no enviar la documentación original física en los casos de los reembolsos directos de billetes ATB's a la liquidación de BSP.

MCO-(MPD'S): la compañía precederá a la emisión de los ADM’S en los siguientes casos:

- La agencia de viajes no aplique los gastos de  tramitación pertinentes (30eur o 35eur)*.

 - La Compañía  detecte que la agencia ha liquidado el importe del MCO incorrectamente.

Exchange/emisiones a cambio: se emitirán ADM's cuando,  no se apliquen los gastos correspondientes (según las condiciones de la tarifa) sobre las emisiones a cambio se apliquen incorrectamente, o se aplique comisión sobre el pago de una penalización  liquidado como VOID, ha sido utilizado para volar se procederá a la emisión de ADM por el importe de la tarifa emitida en el billete.         

Adeudos por tarjeta de crédito: se emitirán ADM's a las agencias por este concepto cuando el banco nos adeude el importe del billete que el titular de la tarjeta  haya rechazado el cargo. Es obligación de las Agencias de Viaje cumplir con los requisitos exigidos por las entidades emisoras de tarjetas de crédito.

Gastos de cancelación de grupos: se emitirán ADM's cuando no se cumplan con las condiciones relativas para las reservas de un grupo.     

*Estos importes pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.

COEFICIENTES

INFO COMPLEMENTARIA PARA GDS

Datos de contacto de los pasajeros requeridos en reservas.


Será necesario ingresar la siguiente información de contacto de los pasajeros en sus reservas: 

  • CTCE – E-mail del pasajero
  • CTCM –Teléfono del pasajero
  • CTCR – Pasajero se niega a dar información de contacto
  • Código SR CTCE - informar e-mail del pasajero

Es posible que la dirección de correo electrónico tenga diferentes signos, por favor tener en cuenta al crear el SR:


Ejemplo de carga en Amadeus:
juangonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juangonzalez//hotmail.com
Ingresar “//” (doble barra) en la dirección del correo electrónico en lugar del símbolo “@”
juan_gonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juan..gonzalez//hotmail.com
Ingresar “..” (doble punto) en la dirección del correo electrónico en lugar de “_” (guión bajo)
juan-gonzalez@hotmail.com
SRCTCE-juan./gonzalez//hotmail.com
Ingresar “./” (punto barra) en la dirección del correo electrónico en lugar de “-” (guión medio).
Ejemplo carga en Sabre:
juangonzalez@hotmail.com
3CTCE/juangonzalez//hotmail.com
Ingresar // (doble barra) en la dirección del correo electrónico en lugar del símbolo “@”
juan_gonzalez@hotmail.com
3CTCE/juan..gonzalez//hotmail.com
Ingresar “ ..” (doble punto) en la dirección del correo electrónico en lugar de “_” (guión bajo)
juan-gonzalez@hotmail.com
3CTCE/juan./gonzalez//hotmail.com
Ingresar “./” (punto barra) en la dirección del correo electrónico en lugar de “-” (guión medio).


Código SR CTCM – informar teléfono del pasajero
Ejemplo de carga en Amadeus:
SRCTCM-543415112233
Ejemplo de carga en Sabre:
3CTCM/543415112233


Código CTCR - Pasajero se niega a dar información de contacto
Ejemplo de carga en Amadeus:
SRCTCR-Pasajero se niega a dar información de contacto
Ejemplo de carga en Sabre:
3CTCR/ Pasajero se niega a dar información de contacto

IMPORTANTE: El pasajero es responsable de todos los documentos necesarios para su viaje, pasaporte, visas, tarjetas de turismo y cualquier requisito o documento adicional o especial que se le exija por las disposiciones legales y reglamentarias en vigor de los países de partida, tránsito y destino. Tomar en consideración, que algunas regulaciones migratorias requieren que Latam se asegure que todos los pasajeros que no sean nacionales o residentes legales en el país destino hacia donde se dirigen, tengan un medio de transporte (dependiendo de la autoridad y sus legislaciones) para salir del país destino.

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